Тренинги по работе с возражениями клиентов, наиболее востребованы на бизнес рынке. В технике продаж, работа с возражениями стоит на 4 этапе, после выявления потребностей…..тогда рождается вопрос: почему клиенты возражают?
- Большинство людей по своей природе консервативны, привыкли к определённому течению событий и очень не любят что-то менять. Нужны примеры? Пожалуйста!
«Тише едешь – дальше будешь»,
«От добра добра не ищут»,
«Лучшее – враг хорошего»,
«Торопись не спеша» – отработанные столетиями формулы народного консерватизма, облечённые в «народную мудрость», как выученную психологическую беспомощность.
- Слово «нет» – пожалуй, самое популярное слово в мире. Статистика утверждает, что 80% наших действий и начинаний ни к чему не приводят, пропадают даром. Так что не надо опускать руки и заниматься самобичеванием, ведь даже c такими шансами – 20 против 80 – можно смело действовать.
- Если вы смогли выстроить диалог с клиентом, расположить его к себе и выявили потребности при покупке/сделке – возражения исчезнут сами по себе, дорогой мерчант/cейлз/риелтор/продавец !
В современном мире существуют две валюты, которыми человек может расплачиваться:
– время
– деньги
Путь обучения работе с возражениями клиентов – это тот же метод «Пинка», ускорения во времени. Только приняв свои сильности и наработав психологический бензин, человек подключается к Линии Баланса Ответственности. От себя к клиенту, и от клиента к себе.
Так что, если хотите результатов, подключайся и заправляйся сильностями в работе с возражениями!
- Задавай правильные вопросы клиенту
- Управляй жестами, мимимкой
- Знай преимущества своего продукта/услуги и компании, в которой ты работаешь
- Умей выявлять потребность и мотив покупки у твоего клиента
Работа с клиентами помогает развивать оптимистическое мышление у сотрудников, преодолевать выученную беспомощность, быть гибкими, креативными, включать внутреннюю мотивацию, быстро адаптироваться к изменениям в бизнесе. Помогает собрать «психологический бензин» для достижения целей.
Ваш навигационный “достигатор” – Татьяна Китаева.